“いい感じですね”が示す危険信号──フィードバックが曖昧なクライアントとどう向き合うか

誰もが一度は聞いたことのある「いい感じですね」

デザインや構成案を提出したときに返ってくる「いい感じですね」。Web制作の現場では、もはや挨拶のように使われる万能ワードです。

一見ポジティブに聞こえますが、実は何も言っていない。感覚的な表現であるがゆえに、制作者が次に何をすべきかの判断材料にはならないのです。

この“いい感じ”のまま進行すると、後になって「思っていたのと違う」「もっと派手にしてほしい」といった修正が発生するケースも少なくありません。

では、この言葉の裏にはどんな心理が隠れているのでしょうか。

「いい感じですね」に隠された心理

「いい感じですね」と言うクライアントが、必ずしも悪意を持っているわけではありません。むしろ、その裏には“言えない理由”や“判断の迷い”が潜んでいることが多いです。

よくある背景

• よく分からないけど否定したくない
  専門的な内容についていけず、とりあえず肯定しておこうという心理。否定する自信がないために、無難な反応を選んでしまいます。
• 判断基準を持てていない
  「何が良いか・悪いか」を言語化できる軸がなく、感覚で話してしまう。社内の意見を聞いてからでないと判断できないパターンも。
• 責任を取りたくない／議論を避けたい
  明確な意見を出すと、それが判断の責任になる。面倒な議論を避けたいという防衛的な心理です。

つまり、「いい感じですね」は、理解していない・考えたくない・伝えられない のいずれかを示しているサインとも言えます。

なぜ問題なのか

曖昧なフィードバックが続くと、プロジェクト全体に歪みが生まれます。

• 意図がすり合わないまま進行する
  目的や方向性が共有されないまま、表層的な判断でデザインが確定してしまう。
• 修正の方向性が曖昧になり、手戻りが増える
  “思っていたのと違う”というズレが、後半で露呈する。
• 制作側が“察する”負担を抱える
  クライアントの真意を読み取るために、余計な時間と労力を要する。
• 品質より“機嫌取り”が優先される
  結果として、プロジェクトの本質より“気分”で判断されてしまう危険も。

Web制作において「伝わるデザイン」をつくることが目的なのに、曖昧なコミュニケーションが続くと、双方が“伝わらない関係”になってしまうのです。

対策①：「確認してほしい観点」を先に提示する

もっとも効果的な対策は、制作側から確認ポイントを明示することです。提出時に「見てほしい観点」を先に提示すると、クライアントも答えやすくなります。

たとえば、次のような聞き方が効果的です。

• 今回は 構成と訴求順 の整合性を中心に見ていただけますか？
• トーンや雰囲気 はブランドイメージに合っていますか？
• 見やすさ・読みやすさ の面で気になる点はありますか？

「どこを見ればいいのか」が分かると、クライアントも感覚的な反応ではなく、具体的な意見を返しやすくなります。結果として、認識のズレを早い段階で修正できるようになります。

対策②：曖昧なフィードバックを“翻訳”する

もし「いい感じですね」や「もう少し柔らかく」といった抽象的な表現が返ってきたら、それを具体的な言葉に“翻訳”してあげましょう。

相手の言葉をそのまま受け取らず、“言語化の補助”をする。これが、プロとしてのコミュニケーション力です。

相手も「なるほど、言われてみれば」と気づきを得やすくなり、結果的に信頼関係が深まります。

「いい感じ」は終着点ではなく、対話のきっかけに

「いい感じですね」という言葉を悪と決めつける必要はありません。それはむしろ、コミュニケーションを深めるチャンスでもあります。

制作とクライアントは、対立する関係ではなく、同じゴールを目指すチーム。だからこそ、“察する”関係ではなく、“言葉で共有できる”関係を築くことが重要です。

「いい感じ」で終わらせず、「なぜいいのか」「どこが違うのか」を一緒に言語化していく。その積み重ねが、より良い成果物と信頼関係を生む第一歩になります。

まとめ

• 「いい感じですね」は危険信号でもあり、対話のきっかけでもある
• 曖昧なフィードバックは、“確認観点の提示”と“翻訳”で解消できる
• 真の“いい感じ”は、言語化と信頼の上に成り立つ