CMS移管後の運用混乱を整理し、 プロジェクト体制を再構築
案件背景
AWS移管後に発生した不具合と責任分界の曖昧さに対し、PM的立場で状況整理・リスクコントロール・関係者調整を実施。判断が分散していた状態を整理し、是正に向けた合意形成フェーズへ移行。
課題
- CMS／インフラの責任分界が不明確で、判断が現場に集中していた
- 不具合ごとの個別対応が続き、全体像や影響範囲が把握できていなかった
- 本番環境への影響を伴う判断が都度発生し、リスク管理が不安定な状態だった
- クライアント／インフラ／制作会社間で認識が揃っていなかった
やったこと
- 移管後に発生している不具合と影響範囲を横断的に整理
- コンテンツ／インフラの責任分界を整理し、判断観点を明確化
- 本番影響を伴う判断の一次整理とリスクコントロールを実施
- クライアント・インフラ・制作会社間の調整と情報整理
- 課題を構造化し、技術調査フェーズから合意形成フェーズへの移行を推進
- 再発防止に向けた論点整理と改善方針の提示
実現したこと
- 不具合対応を個別対応から構造的な整理へ転換
- 責任分界と判断基準を明確化し、意思決定の混乱を解消
- リスクを管理したうえで本番対応を進められる状態を構築
- 関係者間の認識を統一し、合意形成フェーズへ移行
- 一時対応で終わらない改善議論の土台を構築
よくなったこと
不具合対応が分断されていた状態を整理し、責任分界と判断基準を明確化。是正に向けた合意形成と継続的な改善の起点を構築。
補足
- 技術・運用・責任の境界を整理し、組織として判断できる状態へ移行
- インシデント対応を「場当たり」から「構造改善」へ転換
