BtoBナレッジページの情報設計・導線再設計
要点
- 別ドメインを含む既存記事35件の分類・移設設計
- カテゴリ・タグ・シリーズの役割を整理
- ユーザーの探し方に応じた複数の入口を設計
案件背景
オフィスづくりに関する記事を掲載する、BtoB企業のナレッジページの改修。別ドメインで運用されていた既存記事と、コーポレートサイト内の記事を統合し、WordPress上で継続的に運用できるよう再構築。
記事を掲載するだけではなく、ユーザーの課題理解から事例閲覧、資料ダウンロード、相談までをつなぐ導線を設計を担当。
記事を掲載するだけではなく、ユーザーの課題理解から事例閲覧、資料ダウンロード、相談までをつなぐ導線を設計を担当。
課題
- 記事が複数のWebサイトに分散していた
- ユーザーが目的の記事を探すための入口が少なかった
- カテゴリとタグの役割が曖昧だった
- 記事ごとの資料・事例・相談導線に統一した判断基準がなかった
- URLやタグの命名ルールが定義されていなかった
- 更新担当者が運用し続けられる管理方法が必要だった
やったこと
- 全35記事の棚卸し・分類
- 情報設計・画面設計
- カテゴリ・タグ・シリーズ設計
- URL・スラッグ設計
- 記事ごとの導線設計
- WordPress・ACFの管理仕様設計
- OpenAI APIを利用した要点生成仕様の設計
- クライアントとの要件調整
- 実装・テスト・公開対応
実現したこと
- 分散していた記事を同一のナレッジ基盤へ統合
- 悩み・テーマ・タグ・シリーズによる複数の探索導線を整備
- 記事の役割に応じた読了後導線を実装
- 管理画面から掲載記事や関連記事を変更できる状態を構築
- URL・タグ・記事分類の運用ルールを明文化
- 記事要点の作成を補助するAI機能を導入
ビジュアル
よくなったこと
記事を一律に並べる構成から、ユーザーの悩みや関心に応じて情報を探せるナレッジTOPへ再構築。
記事詳細では、関連記事・事例・資料・相談を記事ごとに設定できるようになり、検索流入後の回遊と次の行動を設計できる状態を作った。
また、記事分類・URL・掲載記事・CTAをWordPress上で管理できるため、公開後も更新担当者が継続して運用できる構成とした。
記事詳細では、関連記事・事例・資料・相談を記事ごとに設定できるようになり、検索流入後の回遊と次の行動を設計できる状態を作った。
また、記事分類・URL・掲載記事・CTAをWordPress上で管理できるため、公開後も更新担当者が継続して運用できる構成とした。
補足
- ユーザーが自身の課題に合う記事へ到達しやすい構造
- 記事から事例・資料・相談へつなげられる導線
- 更新担当者が管理画面から運用できる仕組み
- 新しい記事やタグを追加する際の判断基準を整備
